Paiement et Livraison: Les bijoux que vous aurez réglés vous serons livrés emballés dans du papier de soie et insérés dans une jolie enveloppe au logo d’Hanaya. Cette enveloppe sera elle-même emballée dans du papier bulles puis dans l’enveloppe d’envoi.

  • Comment puis-je payer ma commande ?

Les conditions générales de vente expliquent en détail les procédures de paiement, livraison et garanties. Je vous les redonne succinctement: Vous pouvez régler vos achats sur le site hanaya-bijoux.com via Paypal. Ce système de paiement est simple et sécurisé et vous n’êtes absolument pas obligé de créer un compte Paypal. Vous pouvez néanmoins utiliser leurs services pour le règlement de votre panier. Vous souhaitez payer par chèque ou virement bancaire ? Envoyez-moi simplement un message via la rubrique « Contactez Hanaya » du site et je vous répondrai dans les plus brefs délais. Je préparerai vos bijoux dès votre commande passée et m’empresserai de vous les envoyer dès l’encaissement de votre paiement.. How can I pay for my order? We accept payments from Visa, MasterCard, American Express – all through PayPal, a service you do not need to sign up for to use! We currently do not accept cash or check.

  • Quand et comment vais-je recevoir ma commande ?

Vos commandes sont envoyées entre 1 et 3 jours après l’achat, selon le délai de fabrication et l’état des stocks. Les commandes sont envoyées en Lettre Max en France. Si vous optez pour une aute solution d’envoi, vous pouvez nous en informer via la rubrique  Contact  du site. How long will my order take to arrive? Orders should arrive within 10-15 business days (within 4-7 days for Europe) . However this varies from country to country.

  • Puis-je recevoir ma commande dans le monde entier ?

Oui, Paypal calcule, dans ce cas, le prix total de votre achat avec les frais de port pour l’étranger. Les frais postaux restent dans ce cas très bas pour que vous puissiez commander où que vous soyez !  Do you ship worldwide? Yes, Paypal will calculate and show you the postage costs on your order before you pay. We want you to order from abroad, so we keep the postage costs low for international orders. RETOURS et REPARATION

  • Un article est indiqué comme étant « épuisé », sera-t-il à nouveau disponible bientôt ?

Oui et non ! Les bijoux étant des pièces uniques, la mention « épuisé » signifiera que l’article n’est plus disponible. Si vous souhaitez vous en assurer ou faire l’acquisition du bijou indisponible vous pouvez tenter votre chance en nous contactant sur le site ! Will you restock sold out items? Yes and no ! We create very small quantities and sometimes « Out of stock » items are not restocked. But you can send us a message via the website for news !

  • Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Oui  bien entendu ! Si l’article que vous avez reçu ne vous convient pas, si la taille d’une bague, d’un bracelet ou une longueur de chaîne n’est pas adaptée, si le produit est abimé ou cassé vous disposez de 7 jours pour contacter Hanaya Bijoux pour renvoyer votre article. Tout est expliqué en détail dans les conditions générales de vente. La marche à suivre : Envoyez un message via le formulaire  Contact  du site en précisant la raison du renvoi et le numéro de suivi de votre commande, demandez un remboursement ou un échange. Vous pouvez ensuite renvoyer votre bijou (envoi à vos frais en suivi ou non) et vous serez remboursé sous 7 jours en moyenne. Can I return or exchange an item I have ordered? Yes you can ! Send us a message on the website or via Facebook, You have 7 days to send back your item. In this case keep the sending envelopp with the date on it as a proof of reception, send us a message and indicate when you received your order, why you need exchange or refund. Then send back your item and you will receive a new one or refund within 6-7 days later.

  • Dans quel cas ne puis-je pas demander un échange ou un remboursement ?

Dans certains cas un remboursement ou un échange ne sont pas possibles. Nous ne sommes pas responsables des pertes de colis de La Poste et ne pouvons rembourser ou échanger un colis perdu. De la même manière si vous n’avez pas suivi les recommandations d’utilisation de vos bijoux et qu’ils s’en trouvent détériorés, je ne pourrai procéder à son remboursement. When can I not ask for an exchange or refund ? We are not responsible for lost parcels and can not send you a new item or refund ! In a same way if one of your jewel is broken or tarnish because you did not follow recommandations (on « how use your jewels ») no refund or exchange will be possible.

  • Puis-je demander un changement de taille ou de longueur de bijou ?

Oui, dans certains cas un choix au moment de l’achat vous sera proposé (pour la longueur de chaine notamment) sinon dès que votre achat est effectué vous pouvez envoyer via le site un message indiquant la taille de bague que vous souhaitez recevoir, la taille de votre tour de cou ou de poignet… Parce que l’on souhaite parfois adapter un bijou à une tenue des changements minimes sont donc possibles ! En revanche, si vous désirez faire fabriquer un bijou unique et personnalisé (pour un mariage, anniversaire, EVJF, naissance, remerciements…) n’hésitez pas à nous le faire savoir via le formulaire de contact ou la messagerie Facebook de Hanaya. Je serai sincèrement heureuse de vous satisfaire:) Can I ask for an other jewelry size or look ? Yes of course ! Contact us if you need something special, unique, as a gift or for yourself. You just need a special ring size or chain lenght ? Add the item to your cart and then send us a message on the website.